ご利用ガイド－かならずお読みください



カスタマーサービスセンター

メールでのご連絡
ご注文前のお問合せ
ご注文およびご購入、商品お受け取り後のお問い合わせ

＊なお、お問い合わせの内容によってはお答えできない場合もございますので、予めご了承下さい。
※　ご注文番号をお書き添えください
※　お電話より対応が早くなります

香港オフィス直通 　　
03-4520-9571(IP電話となります。国際電話料金はかかりません。)
営業時間： 平日 午前10時～午後7時（日本時間）

（こちらが繋がらない場合には+852-2405-8015までおかけ下さい）

休業日
土日、香港の公的祝日　（ご注文処理、発送、メール返信、電話の折り返しなどすべて休止）



＊注意＊
1. 弊社の日本部門は香港に置かれております。日本には支店を所有しておりません。電話・メールの受付、発送など全て香港から行われます。

2. eXpansysで販売している端末はメーカーが日本国外用に製造している製品です。日本国内で使用する場合、電気通信事業者・お使いのプランにより使えない場合があります。事前にお調べて頂いてからご購入下さい。
商品に問題が無い場合の返品は受け付けることができません。ご注意下さい。また商品によっては日本語化されていない商品もございます。（iPhone 4s/iPad 2は日本語を選択できます。）
OSがAndroidで日本語化されていない場合は以下の様な無料ソフトをアンドロイドマーケットよりダウンロードしますと、日本語化が可能です。なお、こちらは弊社製造ののアプリケーションでは無い為、万が一正常に作動しない場合は弊社は一切の責任を持てませんので予めご了承をお願いいたします。
-More Locale 2　（日本語のメニュー用）
- Simeji （日本語入力用）

3. 弊社が販売しているスマートフォン・タブレットは全てSIMフリーです。またB-stock（中古品）という記載がない限り全て新品となります。また商品は検品等の為、開封済みの商品も中にはございます。

4. 商品の型番について　-　ある一定の型番をご希望の場合は、御注文前に必ずお問い合わせをお願いいたします。
なお、ご希望の型番がある場合も弊社でそのモデルを取り扱っていない場合もございますので、予めご了承下さい。


発送について
クレジットカード支払い
銀行振り込み（国際送金）支払い
Paypal支払い
価格が変動することについて
税金について
見積書・領収書・請求書のご依頼
仮予約商品
保証について
延長保証
B-Stock（中古品）の保証



発送について


弊社からの発送は日本部門が置かれている香港オフィスより発送が行われます。
通常ですと、弊社から発送してお手元に届くまで２－３営業日となりますが、日本の税関での状況や弊社の倉庫内での混み具合によってはそれ以上かかる場合もございますので、予めご了承下さい。


クレジットカード支払い


ご利用可能カード

- Visa
- Master
- American Express
- JCB　
- Diners Club

*注意
American Express、Diners Clubにつきましては商品代金と送料以外に2.5％の手数料が加算されますので予めご了承ください。ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ、JCBには手数料がかかりません。

日本のカード会社はフランチャイズ化されているため、上記カードであってもカード会社によりお使いいただけない場合がございます。その際はこちらからご連絡いたしますので、他のクレジットカードをお使い下さい。

ご利用時の注意
１　一括払いのみとなります
２　おき落とし処理は英国から行われます。海外でのカード使用が可能となっているか、ご確認ください
３　ご利用限度額超過にご注意ください
４　カード情報の入力ミスにご注意ください
５　ローマ字表記ご住所の入力ミスにご注意ください
６　領収書の発行はカード名義人と同一のお名宛でのみ承ります。企業名をお名前後ろにつけさせていただくことは可能です
７　カードご使用時の問題は、お客様がカード会社に直接お問い合わせいただくことで大半の問題が解決いたします。弊社からの照会はいたしかねますので、ご了承ください
８　カードご登録住所とは毎月のカードご請求書が届くご住所です



キャンセル手順

キャンセルは発送前まで承り、キャンセル料は発生しません。なお、カード決済は発送の際となります。





銀行振り込み（国際送金）支払い


かならずお読みください
１　弊社からの「送金ご案内メール」をご確認後にお手続きください
２　仮予約およびB-stock（中古品）、クリアランス商品のご購入にはご利用になれません
３　弊社の銀行振込は HSBC銀行（香港） のため日本からは「国際送金」となります。日本国内銀行へのお振込は承ることができません
４　ご注文合計金額 を日本円建てでお振込みください
５　国際送金の手数料はお客様のご負担となります。振込先銀行にて「送金手数料は送信者負担」とご指定ください
※　日本側の銀行（送金元）と香港側の銀行（送金先）へ支払う手数料がそれぞれ発生します
６　手数料はご利用の銀行によって大きく異なります。金額などの詳細についてはご利用予定の銀行へ直接お問い合わせください
７　送金後依頼書にはご注文番号をかならずお書き添えください
８　お手続き完了後、送金依頼書等をファクス（香港+852 24111362）いただくか、画像をメールこちらに添付のうえご送信ください
９　ご購入代金の全額入金が確認された後の商品の手配・倉庫間輸送依頼となります。未入金および一部入金の時点では商品の手配・確保を行うことができません。

お振込先
銀行名：HSBC.,Ltd. (香港上海銀行）
支店名：Hong Kong Office
支店住所：1 Queen's Road, Central, Hong Kong
口座名（受取人）：EXPANSYS (HONG KONG) LIMITED．
銀行口座番号：808-017297-838
銀行(Swift)コード：HSBCHKHHHKH
受取人住所：10C,CDW Building, 382-392 Castle Peak Road, Tsuen Wan, N.T.HK

※銀行(Swift)コードと受取人口座番号をかならずご記入ください
HSBC銀行（香港）

キャンセル手順

-　入金後のお客様都合＝弊社からご請求していた金額から、お振込手数料を差し引かせていただきます。ご入金時に日本の銀行へお支払いなったお振込手数料も返金対象となりませんのでご注意ください。
-　入金後の弊社都合＝ご注文商品の販売停止など弊社都合によるキャンセルの場合、お振込いただいた金額全額と、ご入金時に日本の銀行へお支払いになったお振込手数料をあわせて返金させていただきます。お振込手数料額を確認させていただく必要がございますので、入金時の書類をご提示ください。
-　発送後のキャンセルは承っておりませんのでご了承下さい。

カード支払いへの変更
振込からカーお支払いへの変更をご希望の場合はメールにてご連絡をお願いいたします。。折り返しクレジットカード情報の送信方法をお知らせいたします。





Paypal支払い


PayPal のご利用はPayPalへのご登録手続きが必要です。詳細はPayPalホームページをご参照ください。

PayPal（日本語）

キャンセル手順

発送前までキャンセルを承っております。Paypalは御注文と同時に処理（＝支払い処理）完了となります。よってキャンセル時の返金については、銀行振込の概要と同様です。返金処理は弊社英国本社から行われます為、少々時間がかかる場合がございます。

＊＊　どの様な支払方法に関しましてはも、初めて弊社をご利用になる際や商品が高額な場合は配達先住所の証明やIDなどの証明書をご提示いただくことがございます。　＊＊


価格が変動することについて


弊社の日本のサイトに出てます商品価格の元値は香港又はイギリスのサイトの価格から来ております為、為替の変動により日本のサイトの価格が変動する場合がございます。なお、プロモーションやキャンペーンの為に価格を変更する場合もございます。
もし御注文後に商品の値段が変わってしまった場合は、クレジットカード支払いのみ発送前でしたらお客様よりご依頼があった場合のみ、価格の調節をさせて頂いております。Paypal支払い、銀行振り込み支払いの場合は御注文後に価格が変わっても調節を行えませんので、ご了承下さい。




税金について

日本の税関より課税される税金は、商品代金に含まれておりません。香港より商品を発送して日本に到着した際に、運送会社が発生した税金を立て替えまず税関に支払います。商品がお手元に到着してから数日後に運送会社からお客様の元に税金の請求書が届きますので、税金を最寄のコンビニエンスストア等でお支払いを頂きます。日本で発生する税金に付きましては弊社は一切の責任を負いかねます。なお、商品を返品する際（いかなる場合において）は弊社は税金の返金は行っておりません。税金の詳細に付きましては日本の税関にお問い合わせをお願いいたします。なお、日本国外への発送をご希望の場合は、必ずその国で発生致します税金についてお調べ頂いた上で御注文をお願いいたします。　




見積書・領収書・請求書のご依頼

見積書・領収書・請求書をご希望の方は　info@expansys.jp までご連絡下さい。こちらの書類は法人様のみに限らせて頂きます。


仮予約商品


発売前商品の予約を受け付けている状態です。ご注文時に選択可能なお支払い方法はクレジットカードのみとなります。銀行振込およびPayPalはご利用できませんので、事前にご了承ください。

販売価格が決定し、入荷日の目安が出た時点で弊社より購入意思確認のメールを送信いたします。注文続行またはキャンセルのご意思をかならずご返答ください。

仮予約商品に関するキャンセルなどのご連絡　＝　こちら
※ご注文番号とお名前をかならずお書き添えください
※キャンセルに関する手数料は一切いただいておりません


保証について


商品受け取り後にすぐに行って頂きたい事
*商品をお受け取りになりましたらすぐに商品を作動させ初期不良がないかご確認をお願いいたします。また問題があった場合はなるべくお早めにご連絡をお願いいたします。
商品の確認中はスクリーンプロテクターを貼り付けないで下さい。もし不良が確認された場合、スクリーンプロテクターの交換・返金は行っておりませんので、ご了承をお願いいたします。

なお、受け取り時に商品に傷やへこみなどが万が一あった場合（輸送中に出来た損傷）は必ず受け取り時より24時間以内に写真を撮ってメールでご連絡をお願いいたします。24時間以上経った後に連絡された傷・へこみは初期不良と見なされず、交換・返品の対象にはなりませんのでご了承下さい。

＜iPhone 4Sの保証について＞
iPhone 4Sに初期不良があった場合は商品の交換は承れますが、いかなる場合において返品・返金は承れませんのでご了承をお願い致します。なお、不良がなく未開封の場合でも返品・返金は承れません。



弊社のスマートフォン・タブレットには3ヶ月の保証がついております。 （電池を含むその他の商品＝アクセサリ商品には保証がつきません）なお、3ヶ月の保証の後にご利用頂ける1年間の延長保証（有料）もご提供しております。

弊社が販売している商品は海外輸入品の為、メーカーによって保証で交換・修理ができる場合もあれば、第3者の会社によっての修理対応になる場合も御座いますので予めご理解の程お願いします。

初期不良期間　発送日～14日間以内
弊社が発送した期日より14日以内に不良のご連絡を頂いた場合は初期不良とみなされ、商品の交換または返金を行います。また傷･汚れなどがその間に付着し てしまったり、パッケージ内の付属品や箱を捨ててしまった場合は返金額が減額されたり、交換が難しい場合もございます。なおこちらで不良が確認できない場合は、全額の返金は行えませんのでご了承くださ い。もし未開封の状態で何かの都合で商品を返品したい場合は必ず発送より14日以内にご連絡をお願いいたします。商品代のみの返金となり、送料は返金致しません。こちらも状 態によって判断させて頂きますが、傷･汚れなどがございましたら返品を承れない場合もございます。いずれの場合にしても説明書やアクセサリは全て入った状態でご返送をお願いします。交換の場合は先にお客様に商品を弊社までお送り頂いております。その後交換品の発送となります。(発送先は日本国内のみ）

保証期間　発送日より15日目～3ヶ月以内
発送日より15日以上3ヶ月以内に故障のご連絡があった場合は、物理的損傷がない限り弊社にお送り頂ければこちらで修理を無料で行います。返送の際の送料 はお客様にご負担頂きます。弊社からお客様にお送りする際は弊社が送料を負担致します。(発送先は日本国内のみ）なお、保証が効かない場合もございますので、下記の説明を必ずお読 みください。

*修理の期間は商品によって異なり、約２－６週間かかります。なお、その間には代替機のご提供はしておりませんので、ご了承下さい。

保証なし　発送日より3ヶ月～1年
発送日より3ヶ月以上一年以内に故障のご連絡があった場合は保証が利かず全て有料で修理を承ります。その際に発生する送料（往復）はお客様にご負担頂きま す。

*修理の期間は商品によって異なり、約２－６週間かかります。なお、その間には代替機のご提供はしておりませんので、ご了承下さい。

保証が効く症状:
A.    ソフトウェアに問題がある場合
B.    ハードウェアに問題がある場合
C.    ドット落ちが3点以上あった場合

保証が効かない症状:
A.    LCDが割れた場合
B.    液体がかかったり、液体の中に端末を入れた場合
C.    物理的損傷があった場合
D.    端末に対応していないアプリケーション、ファームウェアをダウンロードした場合
E.    ドット落ちが3点未満の場合


延長保証


3ヶ月の保証のほかに一年間の延長保証もご提供しております。（3ヶ月の保証＋1年間の保証＝合計15ヶ月）こちらの延長保証は、ご注文時にご購入できま す。また、保証の解約はどんな場合においても承っておりませんのでご了承ください。

延長保証が効く症状:
A.    ソフトウェアに問題がある場合
B.    ハードウェアに問題がある場合
C.    ドット落ちが3点以上あった場合

延長保証が効かない症状:
A.     LCDが割れた場合
B.     液体がかかったり、液体の中に端末を入れた場合
C.     物理的損傷があった場合
D.    端末に対応していないアプリケーション、ファームウェアをダウンロードした場合
E.    ドット落ちが3点未満の場合

B-Stock（中古品）の保証


B-Stockは保証は3ヶ月となります。初期不良期間は発送日より2週間となり、その間に不良のご連絡を頂いた場合は同じモデルのＢ－ｓｔｏｃｋ品へと交換となります。B-Stock品による返品/返金は承っておりません。なお、発送日より2週間以上～3ヶ月以内に不良のご連絡を頂いた場合は修理を行います。

初期不良の際に交換品がない場合や、修理の際に修理が出来ない場合のみ限っては返金をさせて頂きます。返金額は保証期間の3ヶ月を１とし、使用されなかった日数の割合分のみ返金となります。　なお、B-Stockの延長保証は承っておりません。